Versicherungsfälle aus der Praxis

Durch einen Blitzeinschlag hat das Haus unserer Kunden, einer jungen 4-köpfigen Familie zunächst im Dach Feuer gefangen. Dach und Obergeschoss waren durch den Brand weitgehend zerstört. Das Erdgeschoss sah zunächst noch relativ gut aus. Durch die Löschmittel der Feuerwehr sind jedoch sämtliche Möbel im Erdgeschoss aufgequollen und waren unbrauchbar. Das Haus musste schließlich abgerissen und neu gebaut werden. Die AIG regulierte anstandslos über unser Spezialkonzept, welches für viele Berater nicht zugänglich ist. Ganz klar 10/10 Sterne. #Versicherungenzahlennievonwegen

Durch einen Blitzeinschlag hat das Haus unserer Kunden, einer jungen 4-köpfigen Familie zunächst im Dach Feuer gefangen. Dach und Obergeschoss waren durch den Brand weitgehend zerstört. Das Erdgeschoss sah zunächst noch relativ gut aus. Durch die Löschmittel der Feuerwehr sind jedoch sämtliche Möbel im Erdgeschoss aufgequollen und waren unbrauchbar. Insgesamt war am Ende sämtliches Hab und Gut unbrauchbar. Die Regulierung lief teilweise etwas zäh bei der Haftpflichtkasse. Antworten ließen sehr lange auf sich warten. Die Haftpflichtkasse hatte zu der Zeit wohl sehr viele Schäden laut eigener Aussage und die Mitarbeitenden waren einfach überlastet. Am Ende wurden aber ohne Probleme sämtliche Zahlungen geleistet, daher vergeben wir noch 7 von 10 Sterne. #Versicherungenzahlennievonwegen

Die Kunden, ein junges Päärchen, meldeten uns im November 2024 den Einbruchdiebstahl. Der Einbruch passierte während sie in den Flitterwochen waren, sehr unschön. Wir kümmerten uns umgehend für unsere Kunden um eine Notverriegelung der Tür, bis die Kunden wieder da waren, um weitere Einbruchdiebstähle zu vermeiden. Uns war wichtig, dass unsere Kunden ihre Flitterwochen trotz der Umstände einigermaßen genießen konnten. Die GVO zahlte sehr zeitnah einen Vorschuss in Höhe von 1.960 Euro. Die restliche Zahlung in Höhe von 1.960,22 Euro erfolgte dann im März 2025. Die vermeintliche "Verzögerung" lag daran, dass die Staatsanwalt sehr lange gebraucht hat, die Ermittlungsakte zu erstellen. Sobald die Akte der GVO schließlich im März 2025 vorlag, erfolgte umgehend die restliche Zahlung. Die Kunden waren sehr zufrieden mit der Regulierung, wir ebenso. #Versicherungenzahlennievonwegen

Der Kunde hat uns am 17.08. über den Fahrrad-Unfall informiert. Wir haben den Schaden unverzüglich der Versicherung gemeldet und anschließend die entsprechenden Schadenformulare gemeinsam mit dem Kunden beantwortet. Die Erstattung durch die Alte Leipziger erfolgte umgehend und es wurden 1.000 Euro erstattet. Eine weitere Pauschalentschädigung für den unfallbedingten Sachschaden (bspw. beschädigter Helm) von 250 Euro wurde ebenfalls bedingungsgemäß gezahlt, alles innerhalb eines Monats nach Unfall. Außerdem wurde noch eine Zahlung von 500 Euro für Gartenarbeiten, die der Kunde aufgrund des Unfalls nicht erledigen konnte, ausgezahlt. Die Rechnung hierfür haben wir erst im November erhalten. Nur ein paar Tage nach Einreichung der Rechnung wurden schon 500 Euro von der Alten Leipziger beglichen. Bleibende Schäden sind bisher noch nicht absehbar. Sollten bleibende Schäden resultieren, werden selbstverständlich weitere Ansprüche geltend gemacht. Ein großes Lob geht hier an die Alte Leipziger für die wirklich sehr unkomplizierte Erstattung. #Versicherungenzahlennievonwegen

Der Kunde hat uns am 17.08. über den Fahrrad-Unfall informiert. Wir haben den Schaden unverzüglich der Versicherung gemeldet und anschließend die entsprechenden Schadenformulare gemeinsam mit dem Kunden beantwortet. Die Erstattung durch Prokundo, welche ein Tochterunternehmen des Volkswohl Bund ist, erfolgte umgehend und es wurden 300 Euro Schmerzensgeld erstattet. Bleibende Schäden sind bisher noch nicht absehbar. Sollten bleibende Schäden resultieren, werden selbstverständlich weitere Ansprüche geltend gemacht. Ein großes Lob geht hier an Prokundo für die wirklich sehr unkomplizierte und zügige Erstattung.. #Versicherungenzahlennievonwegen

Auf den ersten Blick mag eine Erstattung am 17.10.2025 für einen Schaden vom 31.05.2025 lang erscheinen; nach Prüfung halten wir die Dauer jedoch für angemessen. Ursache des Ausfalls war ein Überspannungsschaden, durch den die Fritzbox und damit der Internetanschluss ausgefallen sind. Mehrere Techniker-Einsätze waren erforderlich, weil die Zuständigkeit zwischen Eon, RWE und der Telekom unklar war und der genaue Fehler erst lokalisiert werden musste. Am 04.06.2025 erfolgte der erste Einsatz zur Fehlerdiagnose, am 11.06.2025 ein weiterer Einsatz, bei dem ein Leihgerät mit SIM-Karte (Mobilfunk-Router) installiert wurde, da die Internetverbindung noch nicht wiederhergestellt war; das Leihgerät wurde am 30.06.2025 wieder abgeholt. Die Rechnung der ausführenden Firma beläuft sich auf knapp über 1.000 EUR und ist auf den 30.06.2025 datiert. Diese wurde uns vom Kunden mit Verspätung zugesandt. Die Alte Leipziger forderte zusätzlich die Rapporte (Arbeitsnachweise) der Firma an, um die mehrfachen Einsätze zu begründen. Diese Unterlagen haben wir schließlich erhalten und am 10.09.2025 übermittelt. Idealerweise hätten wir eine abschließende Bearbeitung innerhalb eines Monats nach Eingang aller Unterlagen gehofft, also bis zum 10.10.2025. Aufgrund von Personalmangel, aktuell wieder verstärkt auftretenden Covid-Erkrankungen mit daraus resultierenden Ausfällen, der verzwickten Zuständigkeitsklärung zwischen Netzbetreibern sowie der prüfungsbedürftigen Frage, ob Leihgeräte im jeweiligen Hausratvertrag gedeckt sind (häufig sind nur Großgeräte wie bspw. ein Kühlschrank versichert), hat sich die Prüfung jedoch verzögert. Da wir in diesem Fall zudem auf die Best-Leistungs-Garantie verweisen mussten, entstand weiterer Prüfungsaufwand. Unter Berücksichtigung der verzögerten Einreichung der Rechnung, der Anforderung und Auswertung zusätzlicher Rapporte sowie der externen Faktoren ist die Bearbeitungszeit unseres Erachtens vertretbar und wir freuen uns, dass ein weiterer Schaden unserer Kunden letztlich mal wieder erfolgreich reguliert wurde. #Versicherungenzahlennievonwegen

Die Tochter unseres Kunden (Fahranfängerin) hat einen Unfall verursacht. Den Schaden hatte der Kunde direkt der AXA/DBV gemeldet. Andere Personen oder Fahrzeuge waren glücklicherweise nicht beteiligt weshalb es sich lediglich um einen Vollkaskoschaden am eigenen Fahrzeug handelt. Die Tochter unseres Kunden war gottseidank ebenfalls unversehrt. Die AXA/DBV regulierte den Schaden problemlos und vollständig innerhalb von nur zwei Wochen. Starkes Lob hierfür an die AXA/DBV.

#Versicherungenzahlennievonwegen