Nicht nur das Versicherungsunternehmen hat Pflichten, auch du als Versicherungsnehmer hast ein paar (sogenannte Obliegenheiten). Du bist beispielsweise in der Regel verpflichtet, Schäden unverzüglich, also nach rechtlicher Definition "ohne schuldhaftes Zögern", zu melden. Das haben wir getan. In diesem Telefonat hat uns die Ammerländer (Vorversicherung) dann nahe gelegt, dass sie unseren Kunden nach Erstattung des Schadens möglicherweise kündigen würde. Was haben wir also getan?

Aufgrund unserer langjährigen Berufserfahrung wissen wir, dass es mit einigen Vorschäden schwierig sein kann, eine neue Versicherung abzuschließen. Wir haben daher unsere Vergleichsrechner bemüht und haben zunächst einmal geschaut, welche Alternativen es gibt. Eine Rangliste der von uns bevorzugten Versicherungen als Alternative zur Ammerländer war schnell erstellt. 

In Folge unserer Berechnung und Leistungsvergleiche haben wir unter anderem die Haftpflichtkasse (ehemals Haftpflichtkasse Darmstadt), die GVO (Gegenseitigkeit Oldenburg) sowie Docura und die Medienversicherung angefragt, ob Sie den Kunden mit den Vorschäden versichern würden. Diese blieben im Vergleichsrechner noch zurück, nachdem viele andere Versicherungen bei Angabe der Vorschäden automatisch abgelehnt haben.

Nachdem nun die Haftpflichtkasse den Versicherungsschutz für unseren Kunden zugesagt hat und die von uns favorisierte Versicherung für den Abschluss war, haben wir die Ammerländer gebeten, den Schaden zu erstatten und zeitgleich gekündigt. Jedem Kunden steht nach Einreichen eines Schadens ein Sonderkündigungsrecht zu unabhängig davon, ob der Schaden von der Versicherung getragen wird oder nicht. Damit die Versicherung uns nicht zuvor kommt und den Vertrag des Kunden kündigt, was den Neuabschluss einer Versicherung erschweren würde, kamen wir der Ammerländer also zuvor.

(der nette Hinweis der Ammerländer, dass Sie möglicherweise kündigen würden, ist übrigens nicht selbstverständlich und ist von der Vorversicherung sogar sehr nett auch wenn du vielleicht denken magst, die Versicherung sei nicht nett, den Kunden zu kündigen)

Wir haben also die Hausratversicherung bei der Haftpflichtkasse beantragt. Ein paar Tage später haben wir Bescheid bekommen, dass der Antrag abgelehnt wurde. Wir waren nun natürlich etwas erstaunt und verärgert zugleich - schließlich hatten wir zuvor extra angefragt, ob dem Kunde Versicherungsschutz gewährt wird.